序號          

熱線號碼          

熱線名稱          

受理服務(wù)內(nèi)容          

1

12345

云南省12345政務(wù)熱線          

1.法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢事項(xiàng)；2.需要政府及其部門、公共企事業(yè)單位解決的訴求事項(xiàng)；3.對政府部門及公共企事業(yè)單位工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)；4.對公共服務(wù)類信息的綜合查詢事項(xiàng)。          

2

12121

天氣預(yù)報查詢熱線          

提供天氣預(yù)報語音資訊服務(wù)。          

3

12305

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心          

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理。          

4

12306

鐵路客戶服務(wù)熱線          

昆明鐵路客戶服務(wù)中心通過12306客服熱線及互聯(lián)網(wǎng)等方式為客戶提供7×24小時全天候人工在線服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍以鐵路客運(yùn)服務(wù)為主，服務(wù)職能涵蓋解答咨詢、受理投訴、求助、收集意見建議、提供便民利民服務(wù)等。          

5

12312

商務(wù)咨詢投訴熱線          

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)受理：1.對拍賣過程中違法違規(guī)行為的舉報投訴；2.二手車流通銷售中違法違規(guī)行為的舉報投訴；3.汽車銷售過程違法違規(guī)行為的舉報投訴；4.成品油經(jīng)營過程中的違法違規(guī)行為的舉報投訴；5.對違法違規(guī)經(jīng)營的商業(yè)特許人的舉報投訴；6.對虛假廣告、宣傳及以促銷為由拒絕退換貨或?yàn)橄�費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙等違法違規(guī)行為的舉報投訴；7.對零售商延遲支付供應(yīng)商貨款、收取或變相收取不正當(dāng)費(fèi)用，供應(yīng)商強(qiáng)行搭售零售商未訂購的商品及限制零售商銷售其他供應(yīng)商的商品等違規(guī)行為的舉報投訴；8.對再生資源回收中違法違規(guī)行為的舉報投訴；9.對單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)不按規(guī)定備案等違法違規(guī)行為的舉報投訴；10.對大型零售企業(yè)違規(guī)向供應(yīng)商收費(fèi)的違法違規(guī)行為的舉報投訴；11.對藥品流通過程中的違規(guī)行為的舉報投訴；12.由商務(wù)部門負(fù)責(zé)的其他市場違法違規(guī)行為的舉報投訴。          

6

12313

煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話         

接受各行政區(qū)域內(nèi)煙草專賣品市場的監(jiān)督、舉報、投訴、咨詢。          

7

12315

消費(fèi)者投訴舉報熱線          

依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及原工商行政管理機(jī)關(guān)職能，受理和處理以下投訴舉報及咨詢服務(wù)：1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)所發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的投訴；2.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴；3.對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、銷售假冒偽劣商品以及其他違反工商行政管理法律、法規(guī)及規(guī)章行為的舉報。4.提供工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及原工商行政管理業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。5.聽取社會各界和消費(fèi)者對原工商行政管理工作的意見和建議。          

8

12317

扶貧監(jiān)督舉報熱線          

1.建檔立卡貧困戶精準(zhǔn)識別和精準(zhǔn)退出的問題；2.扶貧資金管理、分配、使用中的問題；3.扶貧項(xiàng)目實(shí)施管理中的問題以及擠占、貪污、挪用扶貧資金的行為；4.接聽群眾對扶貧工作的相關(guān)咨詢。          

9

12318

文化市場舉報電話          

受理對以下領(lǐng)域違法行為的舉報投訴：1.營業(yè)性演出活動；2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動；3.藝術(shù)品經(jīng)營活動；4.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動；5.互聯(lián)網(wǎng)音樂、互聯(lián)網(wǎng)游戲、互聯(lián)網(wǎng)動漫文化活動。          

10

12319

城建服務(wù)熱線          

1.市政公用設(shè)施、道路交通設(shè)施、市容環(huán)境、園林綠化等部件設(shè)施問題；2.市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發(fā)事件等事件問題。          

11

12320

健康熱線          

政策解讀、尋醫(yī)問藥、健康指導(dǎo)、防病咨詢、意見建議、投訴舉報、預(yù)防干預(yù)、專家咨詢、�？谱稍儭⑼话l(fā)衛(wèi)生事件舉報。          

12

12322

防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線          

1.咨詢防震減災(zāi)各項(xiàng)事宜；2.了解防震避震常識；3.地震災(zāi)情報告；4.意見和建議。          

13

12328

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話          

受理公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、水上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息查詢、意見建議。          

14

12329

住房公積金熱線          

1.受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)辦理時間、網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式等內(nèi)容的咨詢；2.受理對違反《住房公積金管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)辦理中不規(guī)范行為等的投訴，接受對住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議等；3.由客服人員主動呼出，對投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪和調(diào)查。          

15

12330

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報
投訴熱線          

1.專利申請咨詢；2.專利申請費(fèi)用繳納、減免，專利資助咨詢；3.知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助；4.專利侵權(quán)投訴，假冒專利舉報。          

16

12331

食品藥品咨詢投訴舉報熱線          

1.反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面的投訴舉報；2.反映藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的投訴舉報。          

17

12333

人力資源社會保障電話咨詢服務(wù)熱線          

1.人力資源社會保障法律法規(guī)政策的咨詢服務(wù)；2.人社公共信息查詢及個人社保權(quán)益查詢；3.社會保障卡電話預(yù)掛失、解鎖及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢辦理；4.受理勞動者和用人單位勞動保障監(jiān)察舉報投訴；5.人力資源社會保障考試成績查詢；6.人力資源社會保障線上窗口服務(wù)經(jīng)辦的相關(guān)事宜；7.受理人社系統(tǒng)行風(fēng)問題投訴舉報及意見建議的收集；8.全省各級人力資源社會保障部門地址電話查詢。 

18

12336

國土資源違法舉報電話          

1.土地違法行為舉報：包括非法批地，違法占地，違法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)，破壞耕地，其他土地違法行為；2.礦產(chǎn)資源違法行為：包括非法勘查、開采，非法批準(zhǔn)探礦權(quán)、采礦權(quán)，非法轉(zhuǎn)讓礦業(yè)權(quán)，其他礦產(chǎn)資源違法行為。          

19

12348

公共法律服務(wù)熱線          

1.法律咨詢；2.配合調(diào)處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息；3.指導(dǎo)和接受法律援助申請，維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會穩(wěn)定。          

20

12350

安全生產(chǎn)舉報投訴電話          

安全生產(chǎn)非法違法行為舉報投訴。          

21

12358

價格舉報熱線          

1.受理公民、法人或者其他組織對違反價格和收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件規(guī)定的舉報或投訴；2.接受價格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策咨詢；3.接受公民、法人或者其他組織對政府價格主管部門價格和收費(fèi)工作的意見和建議；4.承辦國家交辦的價格違法舉報案件。          

22

12360

海關(guān)服務(wù)熱線          

1.業(yè)務(wù)咨詢；2.通關(guān)求助；3.投訴舉報；4.意見建議。          

23

12363

金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢電話          

受理、處理云南省內(nèi)中國人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴與咨詢。          

24

12365

質(zhì)量投訴舉報熱線          

依據(jù)國家法律、法規(guī)和原質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作職能受理和處理以下投訴、舉報及咨詢服務(wù)：1.侵害消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣產(chǎn)品及其他違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)行為的投訴、舉報；2.受理電梯等特種設(shè)備安全隱患方面的投訴、舉報；3.提供質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化、計量、特種設(shè)備等業(yè)務(wù)方面的咨詢服務(wù);4.受理有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督政務(wù)公開方面的咨詢服務(wù)；5.聽取社會各界和消費(fèi)者對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的意見和建議等。          

25

12366

納稅服務(wù)咨詢投訴熱線          

1.稅收咨詢:為納稅人及社會公眾提供全面、準(zhǔn)確、及時的稅收業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；2.辦稅指引：為納稅人及社會公眾辦理涉稅事宜提供電話指引；3.涉稅查詢：為納稅人及社會公眾提供稅收法律法規(guī)、發(fā)票信息等各類涉稅信息查詢；4.涉稅投訴受理：受理納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員的納稅服務(wù)投訴；5.涉稅調(diào)查：開展?jié)M意度調(diào)查、行風(fēng)評議、意見征集等活動，以電話抽查回訪了解各級稅務(wù)機(jī)關(guān)工作開展情況；6.稅法宣傳：以發(fā)布政策解讀、熱點(diǎn)問題等形式開展稅法宣傳。          

26

12369

環(huán)保投訴電話          

受理涉及水污染、大氣污染、固體廢物污染、噪聲污染、生態(tài)破壞，其他涉及環(huán)保方面等。          

27

12389

公安機(jī)關(guān)咨詢投訴熱線          

1.反映公安機(jī)關(guān)和民警在執(zhí)法辦案過程中存在違法違紀(jì)行為的；2.反映公安機(jī)關(guān)和民警履行行政管理職能過程中存在違法違紀(jì)行為的；3.反映公安機(jī)關(guān)和民警違反隊(duì)伍內(nèi)部管理規(guī)定的；4.其他與警風(fēng)警紀(jì)及警務(wù)活動有關(guān)的。          

28

95306

鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)熱線          

中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司管轄范圍內(nèi)的鐵路貨物運(yùn)輸需求受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議。          

29

95598

供電服務(wù)熱線          

負(fù)責(zé)集中受理全省客戶通過95598熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道提出的用電業(yè)務(wù)、咨詢查詢、投訴、意見、建議、舉報、表揚(yáng)、用電業(yè)務(wù)、故障報修等。          

30

96119

火災(zāi)隱患舉報投訴熱線          

受理火災(zāi)隱患舉報投訴。          

31

96301

旅游咨詢投訴電話          

除仲裁機(jī)構(gòu)、行政部門、司法部門已受理、處理的；涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的；超過有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定受理時效的；管轄權(quán)及事發(fā)地不在云南的投訴不予受理外，其余團(tuán)隊(duì)游客投訴均受理。          

32

96566

云南機(jī)場集團(tuán)客戶服務(wù)熱線          

云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)，包括航班信息查詢、機(jī)場問詢、微信公眾號多客服服務(wù)、民航相關(guān)知識等。          

33

0871-65731352 0871-65732332

低保咨詢投訴熱線          

1.低保政策咨詢；2.低保工作投訴、舉報。          

34

0871-63645185 0871-63611953 0871-63622915

會計類業(yè)務(wù)咨詢          

會計類業(yè)務(wù)咨詢。          

35

0871—63957282

云南省道路交通事故社會救助基金          

為道路交通事故受害人提供基金救助服務(wù)。