依托2.6萬平方米市區(qū)合一昭通市民之家，大力推進“三集中、三到位”工作落實，推動審批科室、服務(wù)事項、辦事人員集中入駐。按照“便捷高效、規(guī)范集約、聯(lián)動通辦”原則，分區(qū)分類設(shè)置市級政務(wù)服務(wù)大廳，引進復(fù)印、照相、保險和印章刻制等便民服務(wù)，配備母嬰室、輪椅、老花鏡、飲水機、急救設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，為群眾企業(yè)提供全方位、“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，昭通市民之家入駐部門92個、450人，入駐事項2266項（“最多跑一次”事項2143項、占比94.6%）；2021年1—8月，市政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項7.6萬件，好評率99.9%，基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“只進一扇門，最多跑一次”。

“主動迎、笑相問、勤幫助、嚴管控、目相送”是導(dǎo)辦服務(wù)的“傳感器”。當(dāng)群眾、企業(yè)來到“昭通市民之家”辦事時，就會聽到一聲聲親切的問候：

熱情、貼心、耐心是志愿服務(wù)的宗旨。市政務(wù)服務(wù)大廳圍繞“群眾當(dāng)家人、服務(wù)當(dāng)家事”理念，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、投訴臺，從進入、辦理、辦結(jié)、評價四個環(huán)節(jié)入手，嚴把疫情防控關(guān)、業(yè)務(wù)辦理關(guān)、群眾評價關(guān)，為大廳線下辦事群眾提供體溫測量、健康碼、行程碼檢測及咨詢等熱情服務(wù)；為行動不便、智能設(shè)備使用有困難群眾提供陪同辦理、幫辦、代辦等貼心服務(wù)；為不滿意和辦不成事的群眾、企業(yè)提供投訴反饋受理服務(wù)，著力構(gòu)建“環(huán)環(huán)相扣、貼心細致”服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力和水平，力爭讓辦事群眾、企業(yè)滿意而歸。截至目前，志愿服務(wù)站每天提供導(dǎo)辦幫辦服務(wù)500余人次。

立足實際，積極創(chuàng)新，通過設(shè)置愛心窗口、跨省通辦專窗等主題服務(wù)窗口，為群眾企業(yè)提供專項服務(wù)；全面推行政務(wù)服務(wù)“八要八不要”、窗口服務(wù)“六步法”和接待群眾“四聲服務(wù)”等工作標準，常態(tài)開展“5+X”、預(yù)約、延時服務(wù)，讓“有問有答”貫穿每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)務(wù)辦理“有跡可循”。同時，積極探索群眾企業(yè)事項“居家”辦理工作模式，創(chuàng)新開展主動上門、免費郵寄等特色服務(wù)。2021年以來，市民之家市公積金中心窗口、市司法公證窗口工作人員多次上門提供公積金提取、公證等服務(wù)，讓辦事群眾、企業(yè)切實感受到“家”的溫暖。2021年1—8月，市政務(wù)服務(wù)大廳提供上門、延時服務(wù)600余件，免費郵寄服務(wù)300余次。